Informativa sui rimborsi

Politica sui resi e sui rimborsi di Renyu

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026

Grazie per aver effettuato acquisti su Renyu. La nostra politica sui resi e sui rimborsi mira a garantire un’esperienza semplice e trasparente. Ti invitiamo a consultare le linee guida riportate di seguito per conoscere i requisiti, le procedure e i tempi relativi a resi, rimborsi e cambi.

Ambito di applicazione e informazioni di contatto

Per domande relative a resi e rimborsi, ti preghiamo di contattarci tramite il seguente canale:

E-mail: support@tryrenyu.com

Panoramica della politica

• Periodo di reso: 14 giorni dalla data di consegna.

• Tempi di elaborazione del rimborso: 10 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione del prodotto restituito.

• Spese di spedizione per il reso: a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.

Condizioni di reso

Accettiamo resi alle seguenti condizioni:

• Periodo di reso: gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna.

• Condizioni degli articoli: gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale, ove applicabile.

• Prova d’acquisto: richiesto per tutti i resi.

• Eccezioni: alcuni prodotti, come gli articoli su misura o personalizzati e i prodotti per l’igiene, potrebbero essere soggetti a limitazioni di reso nei casi consentiti dalla legge applicabile.

Istruzioni per il reso

Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il Servizio Clienti: invia un’e-mail all’indirizzo support@tryrenyu.com indicando il numero dell’ordine, il motivo del reso ed eventuali foto a corredo, se del caso.

2. Ricevi le istruzioni per il reso: il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà le istruzioni necessarie per procedere.

3. Imballaggio per il reso: imballa l’articolo in modo sicuro, assicurandoti che siano inclusi tutti i cartellini e l’imballaggio originale, ove applicabile, e allega la documentazione ricevuta dal nostro team.

4. Spedizione: utilizza un servizio di spedizione affidabile con tracciabilità. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di articoli difettosi o errati o altri casi previsti dalla legge applicabile.

Politica di rimborso

Approvazione del rimborso: una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti comunicheremo l’esito della richiesta entro un giorno lavorativo, ove possibile.

Tempi di elaborazione: i rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall’ispezione del prodotto. La tua banca o l’emittente della carta di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo per completare l’accredito.

Conferma: riceverai un’e-mail di conferma una volta elaborato il rimborso.

Se non visualizzi il rimborso entro i tempi previsti, ti invitiamo a verificare con la tua banca. Per ulteriore assistenza, contattaci all’indirizzo support@tryrenyu.com.

Politica relativa ai risultati e alle aspettative

Renyu si impegna a offrire prodotti e servizi conformi alla descrizione e alle informazioni presentate al momento dell’acquisto. Tuttavia, a seconda della natura del prodotto o del servizio acquistato, i risultati possono variare da persona a persona e potrebbero richiedere tempo, utilizzo continuativo o il rispetto delle istruzioni fornite.

Il mancato raggiungimento di risultati immediati, da solo, non costituisce un motivo sufficiente per ottenere un rimborso. Prima di contattarci, ti invitiamo a consultare le istruzioni d’uso e le informazioni relative al prodotto o al servizio acquistato.

Questa disposizione non pregiudica i diritti di rimborso, recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, né si applica nei casi in cui il prodotto o il servizio sia difettoso, non conforme alla descrizione o non corrisponda a quanto acquistato.

Per domande relative alle aspettative sui risultati o per ricevere assistenza, contattaci all’indirizzo support@tryrenyu.com.

Politica di sostituzione

Offriamo la sostituzione per articoli errati o difettosi. Contattaci entro 14 giorni dalla consegna e copriremo le spese di spedizione per la restituzione nel caso di sostituzioni ammissibili. Se è stata ordinata una taglia errata, ti preghiamo di seguire la procedura di reso e quindi di effettuare un nuovo ordine per la taglia corretta, ove applicabile.

Eccezioni e casi particolari

Articoli difettosi o danneggiati: se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna, ove possibile, allegando fotografie e il numero dell’ordine. Organizzeremo la procedura di reso senza costi di spedizione a tuo carico nei casi ammissibili e ti offriremo una sostituzione o un rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Prodotto errato: se ricevi un articolo errato, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo support@tryrenyu.com. Ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso nei casi ammissibili e provvederemo a inviarti l’articolo corretto o a offrirti una soluzione conforme alla normativa applicabile.

Pacchi smarriti: se il tuo pacco non arriva entro i tempi previsti, contattaci in modo che possiamo avviare un’indagine con il corriere.

Tempi di elaborazione

• Periodo di reso: le richieste di reso devono essere comunicate entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo, fatte salve le disposizioni inderogabili di legge.

• Periodo di ispezione: una volta ricevuti, i resi vengono ispezionati entro 7 giorni lavorativi, ove possibile.

• Emissione del rimborso: i rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall’ispezione, salvo eventuali ritardi imputabili agli intermediari di pagamento.

Informazioni di contatto

Per ulteriori domande o per assistenza in merito a resi o rimborsi, contattaci:

E-mail: support@tryrenyu.com